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智慧社区


 

1、社区服务平台
1.1 社区门户网站
社区门户网站既是整个方案实施过程中及完成后的管理平台,同时也是小区居民与政府及其它主要管理者的交流平台。 功能如下:
² 信息终端信息更新 第三方管理平台会定时对商场、餐厅等消费场所的优惠信息进行收集、整理和更新,确保社区居民能第一时间享受实惠。
² 反馈信息处理 社区居民对于公司提供的软硬件设备有任何问题,可直接在门户网站留言反馈,管理者会对其中所提及的问题进行及时处理。  
² 体验及推广 社区门户网站恰好为其他小区居民提供一个体验平台,对于平台起到了一个推广的作用。  
² 社区名片 社区门户网站上面·有居民最真实的评价,能反映出社区最真实的情况,最终会成为整个社区的名片。
² 社区教育 落实政府提出的关于“构建终身教育体系、建设学习型社会”的要求,努力使全体人民学有所教。
1.2 一卡通服务
一卡通是采用实名登记的多功能银行信用卡,是实现服务预订的重要载体。通过“一卡通系统”获取的商家或社区服务机构的各类信息可直接绑定在卡上。其作为储值消费卡,可直接进行相关费用的缴纳。例如:应用于商品预约及购买支付;应用于用餐预订,同时,餐厅可将该系统与客户关系管理系统(CRM)相结合,便能了解客户的消费历史,还能为用户提供个性化的服务;应用于水电煤气的缴费。
1.3 社区菜篮子服务
社区菜篮子服务是智慧社区的一项重要便民措施。它整合了商家、物业和居民,尤其为上班一族节省了大量去菜场买菜的时间。居民可以任何地点通过电脑、智能家庭信息终端或手机登录社区门户网站中的菜篮子服务,网上选购自己所需购买的菜。所购买的菜可以选择寄存在超市储物柜,下班回家时去自行领取;也可以选择送货上门服务。 最大让居民从烦杂的选菜中解放出来,真正做到智慧生活。
1.4 智能家庭信息终端
智能家庭信息终端(一键通)的大小接近于一个普通的纸质笔记本尺寸,可安装于居民家庭内的门旁边,亦可摆放在桌上,设备仅需一根普通电源线,采用无线网络信号。作为整个方案重要载体,智能家庭信息终端也可与手机或电视机捆绑。智能家庭信息终端是联通室内空间与公共社区的关键媒介,社区居民可通过大管家知晓社区内的各种服务信息,通过使用“一键通”,可以让自己的生活变得更加轻松、舒适、愉悦和便利。其基本功能如下所述:
² 公共服务信息查询 通过与社区事务服务中心电子窗口的衔接,居民可在“一键通”上对政府便民服务办事流程(如外来人口相关证件办理、结婚登记手续办理流程等)进行查询,方便办事。 同时,政府发布的相关活动公告,如志愿者招募等信息,也可实时显示在“一键通”上,供社区居民查看。
² 商户服务信息进行查询 社区居民还可通过“一键通”对社区内各商户服务信息进行查询,整合“社区菜篮子”和“一刻钟社区服务圈”资源,建立社区生活服务配送体系,为老年人、残障人提供急需的日常生活服务。依托社区服务站,为居家养老人员特别的独居老人、重度残疾人提供快捷便捷服务。
² 优惠信息显示 社区内商户的最新优惠信息可以通过“一键通”精确地送到每户家庭,并且商户信息进行实时更新,社区居民可对其进行选择性应用。通过与消费者维权等机构进行合作,为居民建立一个提供帮助的通道,更加便捷地满足其需求。
² 服务预订 通过“一键通”可直接对社区内的餐厅进行订位和订菜等操作,为居民节省时间的同时,也能让餐厅更好的为居民进行服务。服务预定还包括活动场所或活动器械预定、社区服务预订等。此外,整个社区内的活动信息(如各种文化活动班等)都将显示在“一键通”上,供居民查询和选择,通过与一卡通的结合使用,还可进行相关活动的预约。
1.5 中央控制室
中央控制室作为整个系统的后台管理和控制中心,负责处理门户网站、一卡通等传入数据,并将处理数据及时更新。如:商家信息、公益活动的发布。
2 智能物业管理
2.1 智能门禁系统
门禁系统主要安装在各公寓单元门、重要设备机房、电梯轿厢和各地下停车场出入口及人流出入口等处,单元门采用单向读卡,主要机房和主要出入口采用双向读卡验证方式。
2.2 闭路电视监控系统
闭路电视监控系统将分别布置在各公寓单元出入口、区内主要道路、地下停车场、重要设备机房房间、公建办公服务区以及部分重要需设防的区域。
2.3 电子巡更系统
由于离线式电子巡更系统具有工程周期短,无须专门布线,扩容方便等优点,因而适应了现代保安工作方便、安全、高效的管理,并为越来越多的现代建筑采用。
2.4 停车场管理系统
停车场管理系统包括车辆管理、停车场交通规划、人行诱导等几个方面。系统采用ETC电子不停车系统,应用于停车场收费管理和车辆控制。车主出入停车场时通过电脑自动识别持卡人的身份,确定对车辆放行还是拦截收费。所有出入口均采用联网式管理,收费方式采用Mifare卡,分固定、临时等计费方式。
3 智能家居
3.1家居安防系统和紧急救助系统
为了实现社区整体智能化,欧瑞博智慧社区系统对家居安防和社区紧急救助进行统一管理。公寓内的煤气、门磁、红外和紧急按钮等多种传感器报警信号,可通过control828主机无线传送到管理中心的报警接收主机上。物业管理人员通过管理软件,可以直观的从电子地图上调出报警住户的具体单元楼与单元号,使值班人员更直观、更方便地进行管理。
智能家居报警系统由家庭报警主机和各种前端探测器组成。前端探测器可分为门磁、窗磁、煤气探测器、烟感探测器、红外探头、紧急按钮等。若有人非法入侵便会触发相应的探测器,家庭报警主机会立即将报警信号传送至小区管理中心或用户指定的电话上,以便保安人员迅速处警,同时小区管理中心的报警主机将会纪录下这些信息,已备查阅。
通过“智能社区”客户端或者手机客户端,您可以监控各种房间和户外的情况,保障居家安全。采用网络无线摄像头方案免去复杂的布线和调试,支持四区域移动帧测,实现对现场全方位布防。系统可以学习各类传感器(如红外、烟感,移动探测,门磁等)和门禁集中所有的安防系统,只需使用“智能社区”触摸屏控制所有的安防系统,使操作也变得非常简单。以下分类介绍智能家居安防系统在智慧社区的应用功能特点:
² 报警及联动功能 通过安装门磁、窗磁,防止非法入侵,小区警卫可通过安装在住户室内的报警控制器在小区管理中心得到信号从而快速接警处理。同时,报警联动控制可在室内发生报警时,系统向外发出报警信息的同时,可自动打开室内的照明灯光、启动警号等。
² 紧急求助功能 安装在室内的报警控制器具有紧急呼叫功能,小区管理中心可对住户的紧急求助信号做出回应和救助。
² 报警管理显示功能 住户离开家时,设防进入离家模式即防盗报警状态,为有效防止非法入侵,小区物业中心的管理系统可实时接收报警信号,自动显示报警住户号和报警类型,并自动进行系统信息存档。
² 设/撤防联动控制 主人外出前启动安全防范系统的同时,系统可以联动切断某些家用电器的电源,例如:关掉所有的灯光,切断电熨斗、电水壶、电视机等家用电器的插座电源等;主人回家时可调整为正常,进入在家撤防模式,部分照明灯自动打开,门磁和窗磁离线,而室内烟感探测器和厨房的可燃气体探测器仍在报警模式。
² 预设报警功能 智慧安防系统可预设报警电话,如110,120,119等进行不同的报警,并与小区实现联网。另外,可通过预设发警报到住户的手机或指定电话上。
3.2 远程抄表计量系统
远程智能抄表系统对用户脉冲计量式水表、电表、燃气表,通过现场控制器进行数据采集,经网络传输,在物业管理中心实现数据收集、处理,最终实现对远程仪表的抄收。
4 智慧医疗养老服务
4.1 智慧社区医疗
智慧社区医疗为市民及时就诊、方便就诊提供了条件。居民无需出社区,就可以享受到社区卫生服务机构提供的优质医疗服务。社区医疗服务中心为每一个社区用户建立社区居民电子健康档案,周期性的为每一个社区用户进行健康体检、健康评估,让每一个社区用户对自己的健康状况了然于心。并且档案保存在云服务器中,无论何时何地居民都将可以下载自己的健康档案进行查看。通过设置在住户家中的医疗监测工具和与这些工具连接的传感器全程对患者身体状况、药品使用情况进行跟踪,对监测和跟踪的结果,采用先进的数据分析系统,将分析结果及时通知家属和医护人员,以便于家属及时掌握病人情况和医护人员及时制定有针对性的医疗方案。同时还建立医疗信息整合平台,整合患者医疗信息,同城市智慧医疗衔接,和大型医疗机构互联互通,进行在线预约和双向诊疗。整个过程对感数据的操作访问进行监控,使患者资料在授权许可范围内访问。
通过打造健康档案社区医疗信息平台,利用最先进的物联网技术,实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动,逐步达到信息化。社区居民将可以随时在社区体检中心体检,不必再去拥挤的医院,省去了挂号等候的时间,既方便又快捷。真正做到“小病在社区、大病在医院、养病回社区”。
4.2 智慧社区养老
实时监测老人的活动和居住环境状况,能够自动生成其行为档案,支持远程实时查看老人的轨迹和位置信息,支持历史数据的回溯查询,支持养老院通过互联网与外界的实时视频互动,用于远程的亲友交流和健康咨询。智慧社区养老还提供其他老人娱乐服务。
5、部署配置
系统的部署配置包括硬件部署配置和软件部署配置。
5.1 硬件配置
硬件包括系统服务器配置、机房建设和中央控制室建设。
5.1.1 服务器配置
根据洛阳新区的功能要求以及应急指挥中心今后的扩展,本系统拟采用终端/应用服务/数据库服务组成的三层体系结构。配置数据服务器、应用服务器、应用终端、存储和网络设备,构成计算机系统的硬件实体。中央计算机系统设置2台数据库服务器,利用这两台服务器和大容量的磁盘阵列建立数据库服务集群,为确保系统能够承受地图服务的压力,将两台WEB服务器作为ARCGIS SERVER 负载均衡,提供地图服务。由于3D数据量大,网络传输带宽消耗较大,设置一台专用的3D数据下载服务器,而业务系统则依靠另一台专用服务器支撑。应用服务器则由WEB服务器、视频服务器、管理服务器、视频分析服务器及对外服务器共同组成。所有的服务器进入服务器群保护区域,外部由防火墙保护。通过定制访问策略在防火墙上可控制终端对服务器群的访问权限。
5.1.2 机房建设
机房应提供静电架空地板及线槽。活动地板下的低压配电线路宜采用铜芯屏蔽导线或铜芯屏蔽电缆,电源线应尽可能远离电子设备信号线并避免并排敷设。当不能避免时,应采取相应的技术措施。活动地板下敷设的电缆一般采用金属线槽保护。
机房需要提供可靠的交流电源回路单独供电,配电设备应设有明显标志。机房尽可能地提供220V,50HZ的单相交流电源,总功率不小于8KW,稳态电压波动范围 <±5%,频率波动<±5%HZ,并在机房设相应路数独立开关箱,应设置一定数量的维修和测试用电源插座。
机房温度控制范围:16---28度,湿度控制范围:30%---50%。空气含尘浓度在静态条件下测试,每升空气中>=0.5um尘粒数,应少于18000粒。整个系统要有良好的避雷装置,系统工作接地要与保护接地、大楼建筑分开,形成单独的避雷系统。接地要求:工作接地电阻不大于3欧姆,保护地线接地电阻不大于5欧姆。
指挥中心机房长期处于无人值守状态,必须对机房环境(温湿度、漏水、烟感、电流电压、UPS、视频监控)实施进行,一旦发生环境破坏,能及时发出报警并发送短信通知相关人员。
计划部署一套机房环境监控系统软件对所属机房实施机房环境监测:
Ø 漏水检测点:机房四周,特别是门窗和空调,分布式监测处理;
Ø 温湿度检测点:机房各典型温度敏感区域,分布式检测处理;
Ø 烟感监测点:机房重点区域,分布式监测处理;
Ø 电流电压监测点:机房各主要或关键供电回路,分布式检测处理。
Ø UPS主机检测点:UPS主机;
Ø 视频监控监测点:机房四周,分布式监测处理。
在指挥中心机房设立一台管理主机(监控中心服务器),对监控机房及分中心机房的环境参数及设备运行状况进行实时集中采集和管理,机房值班人员可通过专门部署的客户端或指定客户端通过远程web客户端进行机房环境监控操作。一旦监控对象有异常,机房值班人员能及时发现并予以安排处理。在局域网内,有关人员可以在授权情况下,通过Web进行远程监控管理。机房内部采用定制三维机房视图,使用和管理起来方便安全。
在各中心及分中心机房,各使用一台管理主机对机房设备进行监控,同时利用既有网络,在管理中心(分局)集中监控管理。这种方式,功能更强大易用,而且方便今后其他监控设备/系统集成监控管理。各层次设备联接方式:前端的各种传感器连接到信号采集器和控制器上。信号采集器和控制器、动力监控设备(通常指设备机房中的空调或UPS智能设备)一般都具有智能通讯接口(RS232或者RS485),通过通讯转换模块统一转换成RS232;连接到监控主机的串口扩展板上;因为主机上的监控软件已经兼容了大量设备机房环境与动力监控的智能设备;该监控软件通过不同的设备协议,把所有的监控设备集中监控到一台主机上。远端的设备机房管理人员通过网络与监控主机形成直连后,即可通过IE浏览器查看并管理检测监控系统,从而实现远程控制电源和管理设备机房的目的。
5.1.3中央控制室部署
5.1.3.1中央控制室大屏幕建设
中央控制室大屏幕系统效果图如下:
本方案大屏幕配置15块三星DID单元组成3×5拼接墙和20台19寸液晶监视器,液晶监视器分别摆放在拼接屏的2侧,每侧为2×5(总共20台)排列。
其中拼接屏的整屏分辨率可达(1920Í5)Í(1080Í3)=9600Í3240
5.1.3.2 呼叫系统建设
在指挥中心设置呼叫中心系统,依托现有的公共交换电话网、客户IP内部网络(LAN、WAN)、互联网(Internet)、公众移动通信网等,建设包括语音交换机、公共交换电话网接入、公众移动通信网接入、多媒体(e-mail、FAX、Web-chat)接入、配合呼叫中心所必须得CTI、IVR、录音系统、CRM、业务数据库等。
如图,综合调度系统主要包括外围接入、语音交换机、多路IVR系统、录音系统、CTI、CRM和综合业务系统等几部分,其中外围接入包括移动、电信、联通运营商语音接入,也可以是E-Mail、FAX等多媒体接入。项目计划建设10座席规模的集中式呼叫中心系统,并充分考虑到随着今后的业务拓展,该系统可以平滑的进行扩容、升级,以满足企业的发展需求。
(1)呼叫中心业务功能 呼叫中心系统根据各事业部门的业务需求进行功能区分,本事业部门人员仅能看到与其相关的业务操作界面及信息,系统主要包含呼叫功能和业务功能两部分,其中:呼叫业务包括软电话功能、语音导航(IVR)功能、外拨功能、来电排队管理、录音管理、班长坐席管理、话务报表等功能。
业务功能包括:客户来电受理、客户外呼受理、客户信息管理、业务咨询管理、投诉管理、报修业务管理、工单管理、回访管理、知识库管理、基础数据维护、业务报表功能、系统管理功能等功能。还要实现与配件服务系统的接口,并与现有SAP等企业系统的接口。
(2)呼叫中心建设 呼叫中心建设充分考虑系统稳定性、可靠性的基础上,结合呼叫中心的业务实际,建立高可用性的客户服务中心系统。具备电信级的技术可靠性指标,系统中的所有设备以及应用系统都有完备的安全可靠性策略,保证系统7*24的不间断服务。呼叫中心系统所有主要软硬件都要有备份,在某一软件或硬件出现问题时,保证系统仍能正常运行。
5.1.3.3视频监控系统联网建设
智慧社区指挥中心是依托网络资源和下属各监控室的视频监控系统进行视频共享,通过网络下属各监控室的监控图像不仅可以为智慧社区指挥中心提供所需的图像资源,还可以为其它联网部门提供图像资源,达到资源共享的目的。
(1)下属各监控室 下属各监控室的视频监控系统是智慧社区指挥中心实时图像监控的基础,假设各监控室已建设了独立的模拟视频监控系统,在各自的监控中心内配备了视频切换矩阵。我们只需根据需要,从各自的视频矩阵中选择切换出6路视频上传图像,送入6台视频编码器,然后通过网络接入应急指挥中心。同时,每个监控室配置一台视频网络控制器,指挥中心就可以实现对监控室的前端摄像机切换、PTZ控制。
(2)指挥中心 指挥中心是下属各监控室管理结构的监控图像汇聚上传中心,而视频监控系统的接入的建设是本次数字化指挥系统工程建设的一个重要的组成部分。

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