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智慧旅游


1、设计理念
1.1 项目建设背景
从“十五”规划开始,国民经济信息化已正式纳入到国民经济和社会发展计划中。中央提出要加快发展高新技术产业和现代服务业,推进国民经济和社会的信息化进程。我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出:“信息化是当今世界发展的大趋势,是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化,是覆盖我国现代化建设全局的战略举措,是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。 “十一五”期间,我国旅游经济持续较快增长,我国国内旅游、入境旅游、出境旅游三大市场全面繁荣,成为世界第三大入境旅游接待国和出境旅游消费国,并形成全球最大的国内旅游市场,旅游业接待总量93.68亿人次,旅游总收入6.01万亿元,旅游总收入年均增长15.3%,旅游业增加值已占到GDP的4%以上,与旅游相关的行业超过110个,旅游业发展带动了社会投资,促进了相关产业发展。旅游业已进入大众化、产业化发展的新阶段。到2020年,我国旅游业总收入年均增长7%,占GDP的比重提高到8%左右。伴随着信息技术和旅游业的飞速发展,旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游产业结构的重要手段。信息已经成为旅游业发展的重要生产力,旅游信息化成为保证旅游业持续发展的重要支持力量。随着宽带互联、移动通信、物联网等技术的日趋成熟,可以预见,未来信息化对旅游体验的渗透将更加深入。
1.2 建设原则
1.2.1 顶层设计、有序推进
在旅游产业总体战略的指引下,充分考虑旅游产业产业经济发展以及信息化现状,统筹政府部门、公共服务机构及企业的信息化需求和目标,统筹政府引导和社会力量参与,科学合理、适度超前地制定信息化发展规划,制定项目实施计划,有组织、有步骤地推进旅游产业的信息化建设。
1.2.2 集约建设、资源共享
积极推进信息基础设施、业务系统、信息资源的统筹建设,利用云计算中心、数据交换平台等手段,实现基础设施集约建设、信息资源共建共享、各个部门协同服务。创新旅游产业管理与服务模式,提升旅游产业的管理与服务能力,建立健全共享协同保障措施,明确各共建单位权责,强化考核和管理,保障资源共享安全。
1.2.3 应用先导、注重绩效
把信息兴业、信息惠民作为信息化推进的根本宗旨,致力于打造“创新型旅游产业”,把用得上、用得起、用得好作为深化信息技术应用的基本要求,有重点的实施一批信息化项目,以企业受益、群众满意作为衡量信息化成效的重要标准。
1.2.4 培育产业、突出特色
把旅游产业的裂变式发展作为实现产业结构转型升级的战略突破口,以应用促发展、以市场带产业,优化发展环境、创新招商模式,培育新的经济增长点,推动经济发展方式转变。
1.3 智慧旅游设计理念
   龙门石窟智慧景区设计以游客的需求为根本导向,以实现智慧化旅游为主要发展方向,以智慧旅游电子商务服务为龙头,以制定和实施旅游信息化标准、整合构建一体化的旅游信息化服务和管理体系为支撑,以服务创新、管理创新、技术与业务的融合创新为主要手段,推动智慧旅游业全面的产业升级转型并成长为战略支柱产业。
2、解决方案
   “智慧旅游”的推广,将提升游客在食、住、行、游、购、娱等每个旅游消费环节中的附加值;旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。 就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
3、系统构架
整合吃、住、行、游、购、娱和旅游线路等旅游资源,在此基础上搭建数据中心、视频监控服务平台,建设旅游产业资讯门户、B2C电子商务平台、呼叫中心、手机导游导览APP和视频监控服务平台等平台系统,实现为游客服务和旅游产业的国际国内营销,推动旅游产业的快速发展。 

 


智慧旅游总体框架图


4、智慧旅游功能设计
伊滨新区智慧旅游建设内容包括智慧旅游感知体系、旅游数据中心、旅游服务体系、旅游管理体系和旅游营销体系五大体系。
4.1智慧旅游感知体系
通过物联网RFID和传感器系统,对龙门石窟景区气候环境、地质状态、自然灾害、游客行为、居民行为、车辆停放、景区人员和基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知;全面监测旅行车辆、导游、游客、居民、景区工作人员,实现景区内部全覆盖、可视化、动态管理。
4.2 旅游数据中心建设
旅游数据中心的主要产出方向和使用形态有:面向互联网用户的旅游资源搜索(旅游客源地)提供标准化、规范化的旅游数据;为手机终端的应用提供标准化、规范化的旅游数据;为机场、火车站、客运站、咨询中心、景区游客中心、宾馆酒店大堂、高速公路服务区等场所的触摸屏终端或大屏幕提供标准化规范化旅游数据;为各级旅游局和景区、宾馆酒店、旅行社等旅游企业(覆盖区域旅游全产业链)信息化建设提供标准化旅游基础元数据。
4.3 智慧旅游公共服务体系
智慧旅游服务体系的建设旨在于提升游客的旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。
智慧旅游服务体系的建设是一项系统工程,它由数字景区服务体系、手机应用服务体系、整合呼叫中心服务体系 和车载视频服务系统系统四大体系构成。
4.3.1 智慧旅游数字景区
数字景区包括了景区的所有IT元素,综合运用信息化技术、文化创意等手段,统筹解决生态保护、拉动旅游经济、实现人与自然和谐发展等重大问题,为游客提供完美、便捷、愉悦的服务体验。
4.3.1.1 电子票务“一卡通”系统
电子票务服务整合电子门票、自助售票机、自动检票机、电子商务、物联网等多高科技手段,实现网络化售票、验票、查询、汇总、统计、报表等功能,并支持全方位实时客流监控与管理。
4.3.1.2 景区信息服务系统
用于支持景区内各种信息发布渠道的联动播出,包括户外大屏幕、LED电子公告牌、自动销票机、信息亭(自助信息机)、手持导游设备、手机(小区短信、无线互联网)、游客服务中心(呼叫中心)、语音广播等等,是集游客提示、天气预报、景区动态、旅游知识、导游导购、教育娱乐、客户服务为一体的信息服务平台。 


 


 景区信息服务

4.3.1.3 景区智能安保系统
建立覆盖重点区域的远程智能监控系统,为森林防火、动植物保护、病虫害防治、交通治安、游客服务、门禁票务等提供远程实时监控服务,支持景区的应急管理以及突发事件处置。
4.3.1.4 景区智能公共交通系统
公共交通设备上将装有脱机消费终端,用户消费后的交易记录加同时记录在“一卡通”及消费终端上。可以通过设置在定点位置上的无线设备或移动存储介质,将脱机消费终端上的交易记录上传到公共交通管理子系统中,并通过和代理银行间的连接实现数据共享。通过定制脱机消费终端程序,可以实现管理部门要求的其他功能,如:人数核对、一天内多次乘车只扣一次费等。

 


 


 景区智能公交

4.3.1.5 景区智能车辆监控系统
在景区车辆上装有A-GPS定位系统及通信设备,通过GSM网络实现中心调度室和景区内不同位置的车辆进行通信,了解车辆的位置,并在需要的情况通过语音通信实现车辆的调度。中心调度室通过GSM传回的车辆坐标,在监控室的地图上是实时显示每辆的位置,并将车辆的行驶路线记录下来以备日后查询。
4.3.1.6 景区智能讲解系统
将采用传感技术,通过车辆、景区固定设备及游客随身设备提供景区景点智能讲解。在景区特定位置和游客身上设置和佩带RFID卡,当车辆或人员进入景点的特定区域,通过车载设备和景点上的固定讲解设备播放景点语音及视频介绍。 

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